AGB

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen der HB Digitale Seniorenhilfe UG (Haftungsbeschränkt), nachfolgend „Anbieter“ genannt.
Kunden sind Privatpersonen, die die angebotenen Support-Dienstleistungen telefonisch oder per Fernzugriff in Anspruch nehmen.

2. Leistungen des Anbieters

(1) Der Anbieter bietet technische Unterstützung rund um mobile Endgeräte (Smartphones, Tablets), Computer, Software, Internet-Dienste und allgemeine digitale Anwendungen.
(2) Je nach gebuchtem Paket umfasst der Service:

telefonische Beratung
Fernzugriff und Bildschirmfreigabe (soweit technisch möglich)
Hilfestellung bei Einstellungen und Bedienung
Unterstützung bei Einrichtung von Accounts & Apps
Analyse technischer Probleme
(3) Der Anbieter schuldet keinen garantierten Erfolg, sondern nur eine fachgerechte Dienstleistung.
(4) Der Anbieter arbeitet ausschließlich remote, keine Vor-Ort-Dienste.

3. Leistungen mit Fernzugriff

(1) Fernzugriff erfolgt ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung des Kunden.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, vor dem Fernzugriff alle sensiblen Daten zu schließen, Passwörter unkenntlich zu machen und keine vertraulichen Dokumente geöffnet zu lassen.
(3) Fernzugriff auf iOS-Geräte kann technisch eingeschränkt sein. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Funktionsgrenzen von Drittanbietern (TeamViewer, AnyDesk etc.).

4. Vertragsabschluss & Laufzeit

(1) Der Vertrag kommt über die Website zustande
(2) Es gelten die Laufzeiten des jeweiligen Abos (monatlich kündbar oder Jährlich kündbar sofern nicht anders angegeben).
(3) Das Abo verlängert sich jeweils automatisch um einen weiteren Monat, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird.

5. Preise & Zahlung

(1) Es gelten die auf der Website angegebenen Preise.
(2) Die Abrechnung erfolgt monatlich per SEPA-Lastschrift, Kreditkarte oder Zahlungsdienstleister.
(3) Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter den Support aussetzen.

6. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

korrekte Daten anzugeben
Zugangsdaten nur im Rahmen der Dienstleistung mitzuteilen
keine rechtswidrigen Inhalte zu übermitteln
die Hinweise des Supports zu befolgen
für stabile Internetverbindung und funktionierende Geräte zu sorgen

7. Haftung

(1) Der Anbieter haftet nur für Schäden, die auf grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz zurückzuführen sind.
(2) Eine Haftung für Datenverlust, Hardwaredefekte, Softwarefehler oder Folgen falscher Bedienung durch den Kunden ist ausgeschlossen.
(3) Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für Sicherheitslücken oder Schäden, die durch Drittsoftware (TeamViewer, AnyDesk, Zoom etc.) entstehen.
(4) Der Anbieter übernimmt keine Haftung, wenn Probleme aufgrund schlechter Internetverbindungen, technischer Einschränkungen des Kundengeräts oder Herstellungsfehlern auftreten.

8. Datenschutz

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zur Vertragserfüllung.
(2) Beim Fernzugriff können technische Informationen des Endgeräts übertragen werden.
(3) Es werden keine Daten dauerhaft gespeichert, sofern dies nicht notwendig oder vom Kunden gewünscht ist.
(4) Alle Details sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen.

Füge diesen Abschnitt einfach in die Datenschutzerklärung unter „Verarbeitung von Kommunikationsdaten“ ein:

9. Anrufaufzeichnung & Gesprächsdokumentation

(1) Zur Qualitätssicherung, Dokumentation der erbrachten Leistungen sowie zur Verbesserung unseres Services behalten wir uns vor, Telefonate mit unseren Kunden aufzuzeichnen.
Die Aufzeichnung erfolgt ausschließlich nach ausdrücklicher Zustimmung (Einwilligung) des Kunden zu Beginn des Gesprächs. Ohne Zustimmung findet keine Aufzeichnung statt.

(2) Zweck der Aufzeichnung ist:

Nachvollziehbarkeit der erbrachten Supportleistungen
Schulung und Qualitätssicherung
Beweissicherung im Falle von Missverständnissen oder Streitigkeiten
Erstellung technischer Dokumentationen zum Kundenfall

(3) Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).
Der Kunde kann seine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit bereits erfolgter Aufzeichnungen nicht.

(4) Aufzeichnungen werden streng vertraulich behandelt und nur autorisierten Mitarbeitern zugänglich gemacht.
Eine Weitergabe an Dritte findet nicht statt, außer es besteht eine gesetzliche Verpflichtung.

(5) Aufzeichnungen werden maximal 90 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht, sofern keine längere Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

10. Kündigung

(1) Der Vertrag kann jederzeit mit Wirkung zum Ende des laufenden Zahlungsmonats gekündigt werden.
(2) Die Kündigung muss schriftlich erfolgen (E-Mail ausreichend).
(3) Nach Kündigung wird jeglicher Fernzugriff dauerhaft gesperrt.

11. Widerrufsrecht

(1) Verbraucher haben gemäß gesetzlicher Regelungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
(2) Wird der Service auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen, erkennt der Kunde an, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Leistungserbringung erlischt.

12. Verfügbarkeit

(1) Der Anbieter bemüht sich um hohe Erreichbarkeit.
(2) Es besteht kein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit oder feste Reaktionszeiten, außer in Premium-Paketen ausdrücklich zugesichert.

13. Schlussbestimmungen

(1) Es gilt deutsches Recht.
(2) Änderungen dieser AGB werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.
(3) Sollte eine Klausel unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen bestehen.