Stornierungsrichtlinie

Stornierungsbedingungen – HB Digitale Seniorenhilfe UG (Haftungsbeschränkt)

Stand: 2025

1. Stornierung von Abonnements

(1) Alle Abonnements können jederzeit zum Ende der angegebenen Mindestlaufzeit gekündigt werden.
Eine Stornierung während der Mindestlaufzeit ist nicht möglich.

(2) Bereits gezahlte Beiträge werden nicht anteilig erstattet, außer bei gesetzlichem Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage.

(3) Die Stornierung muss schriftlich erfolgen (E-Mail genügt).
Nach Eingang der Kündigung erfolgt eine Bestätigung durch den Anbieter.

2. Stornierung bei sofortigen Leistungen

(1) Wenn der Kunde ausdrücklich wünscht, dass eine Supportleistung sofort beginnt (z. B. akute Probleme), erkennt er an, dass er sein Widerrufsrecht verlieren kann, sobald die Leistung vollständig erbracht wurde.

(2) Bereits erbrachte Leistungen können nicht storniert oder rückerstattet werden.

3. Stornierung durch den Anbieter

Der Anbieter kann Support-Termine oder Abos stornieren, wenn:

  • Sicherheitsrisiken bestehen

  • unrichtige Kundenangaben vorliegen

  • Zahlungen ausstehen

  • Fernzugriff verweigert wird, obwohl zur Problemlösung erforderlich

  • der Kunde sich unzumutbar verhält

In diesen Fällen erfolgt eine schriftliche Mitteilung. Bereits gezahlte Beiträge werden nur erstattet, wenn keine Leistung erbracht wurde.

4. Technische Voraussetzungen als Stornierungsgrund

(1) Der Kunde ist verantwortlich für:

  • funktionierende Hardware

  • geeignete Internetverbindung

  • Zugriff auf Passwörter & Accounts

  • Bereitschaft zur Bildschirmfreigabe oder Fernzugriff (sofern technisch möglich)

(2) Kann eine Supportleistung aufgrund fehlender Voraussetzungen nicht durchgeführt werden, gilt sie als erbracht. Eine Stornierung ist nicht möglich.

5. Sonderfall: iOS-Geräte

Da Apple keine vollständige Fernsteuerung zulässt, kann nur eine Bildschirmübertragung erfolgen.
Dies ist kein Grund für Stornierung oder Rückerstattung, sofern die Supportleistung dennoch fachgerecht erbracht werden kann.